MexPlay Casino KYC
Esta politica explica como MexPlay Casino verifica la identidad de los usuarios en Mexico antes de habilitar retiros y operaciones sensibles.
1. Que es KYC
KYC (conozca a su cliente) es el proceso mediante el cual MexPlay confirma que usted es el titular legitimo de la cuenta, cumple la edad minima legal y utiliza datos reales. Forma parte del programa de cumplimiento descrito en la Politica AML.
2. Operador
PRODUCCIONES MOVILES S.A. DE C.V. opera MexPlay bajo licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER. La verificacion se realiza conforme a la normativa aplicable en Mexico y a los procedimientos internos del operador licenciado.
3. Cuando se solicita verificacion
- Antes del primer retiro o cuando el monto acumulado lo exija.
- Al superar limites de deposito o retiro establecidos en su perfil.
- Ante cambios en datos personales, metodo de pago o dispositivo de acceso.
- Cuando el sistema detecte actividad inusual o informacion inconsistente.
4. Documentos aceptados
Generalmente se solicita:
- Identificacion oficial vigente (INE, pasaporte mexicano o documento equivalente).
- Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses): recibo de luz, agua, telefono o estado de cuenta.
- Selfie o foto de rostro sosteniendo el documento, si el operador lo requiere.
- Comprobante del metodo de pago utilizado (tarjeta enmascarada, cuenta bancaria o comprobante SPEI/OXXO segun corresponda).
Los archivos deben ser legibles, sin recortes y coincidir con los datos registrados en la cuenta.
5. Como enviar la documentacion
Suba los documentos desde el area segura de su cuenta MexPlay o siga el enlace que reciba por correo. Formatos habituales: JPG, PNG o PDF. El tamano maximo por archivo se indica en el formulario de carga.
6. Plazos de revision
La revision suele completarse en 24 a 72 horas habiles tras recibir documentacion completa y legible. En periodos de alta demanda o revision manual ampliada, el plazo puede extenderse. Le notificaremos por correo el resultado: aprobado, rechazado o solicitud de documentos adicionales.
7. Consecuencias de no verificar
Sin KYC aprobado, los retiros pueden permanecer pendientes o bloqueados. MexPlay puede limitar depositos, bonificaciones o el acceso a ciertas funciones hasta completar el proceso. La negativa reiterada a cooperar puede derivar en cierre de cuenta y devolucion de fondos segun la ley aplicable.
8. Datos personales
La informacion enviada se trata conforme al Aviso de privacidad. Solo personal autorizado accede a los documentos; se almacenan de forma segura y se conservan el tiempo exigido por la regulacion.
9. Rechazos y apelaciones
Si su verificacion es rechazada, recibira el motivo general (documento ilegible, vencido, no coincide con el perfil, etc.). Puede reenviar archivos corregidos o contactar a soporte para aclarar el caso en support@mexplay.mx.
10. Obligaciones del usuario
Debe ser mayor de 18 anos, registrar datos veraces, no usar identidad ajena ni documentos falsos y mantener su correo y telefono actualizados para recibir avisos del proceso KYC.
11. Contacto
Consultas sobre verificacion: support@mexplay.mx.
Paginas relacionadas: Politica AML, Privacidad, Metodos de pago, Login.