MexPlay Casino KYC

Esta politica explica como MexPlay Casino verifica la identidad de los usuarios en Mexico antes de habilitar retiros y operaciones sensibles.

1. Que es KYC

KYC (conozca a su cliente) es el proceso mediante el cual MexPlay confirma que usted es el titular legitimo de la cuenta, cumple la edad minima legal y utiliza datos reales. Forma parte del programa de cumplimiento descrito en la Politica AML.

2. Operador

PRODUCCIONES MOVILES S.A. DE C.V. opera MexPlay bajo licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER. La verificacion se realiza conforme a la normativa aplicable en Mexico y a los procedimientos internos del operador licenciado.

3. Cuando se solicita verificacion

• Antes del primer retiro o cuando el monto acumulado lo exija.
• Al superar limites de deposito o retiro establecidos en su perfil.
• Ante cambios en datos personales, metodo de pago o dispositivo de acceso.
• Cuando el sistema detecte actividad inusual o informacion inconsistente.

4. Documentos aceptados

Generalmente se solicita:

• Identificacion oficial vigente (INE, pasaporte mexicano o documento equivalente).
• Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses): recibo de luz, agua, telefono o estado de cuenta.
• Selfie o foto de rostro sosteniendo el documento, si el operador lo requiere.
• Comprobante del metodo de pago utilizado (tarjeta enmascarada, cuenta bancaria o comprobante SPEI/OXXO segun corresponda).

Los archivos deben ser legibles, sin recortes y coincidir con los datos registrados en la cuenta.

5. Como enviar la documentacion

Suba los documentos desde el area segura de su cuenta MexPlay o siga el enlace que reciba por correo. Formatos habituales: JPG, PNG o PDF. El tamano maximo por archivo se indica en el formulario de carga.

6. Plazos de revision

La revision suele completarse en 24 a 72 horas habiles tras recibir documentacion completa y legible. En periodos de alta demanda o revision manual ampliada, el plazo puede extenderse. Le notificaremos por correo el resultado: aprobado, rechazado o solicitud de documentos adicionales.

7. Consecuencias de no verificar

Sin KYC aprobado, los retiros pueden permanecer pendientes o bloqueados. MexPlay puede limitar depositos, bonificaciones o el acceso a ciertas funciones hasta completar el proceso. La negativa reiterada a cooperar puede derivar en cierre de cuenta y devolucion de fondos segun la ley aplicable.

8. Datos personales

La informacion enviada se trata conforme al Aviso de privacidad. Solo personal autorizado accede a los documentos; se almacenan de forma segura y se conservan el tiempo exigido por la regulacion.

9. Rechazos y apelaciones

Si su verificacion es rechazada, recibira el motivo general (documento ilegible, vencido, no coincide con el perfil, etc.). Puede reenviar archivos corregidos o contactar a soporte para aclarar el caso en support@mexplay.mx.

10. Obligaciones del usuario

Debe ser mayor de 18 anos, registrar datos veraces, no usar identidad ajena ni documentos falsos y mantener su correo y telefono actualizados para recibir avisos del proceso KYC.

11. Contacto

Consultas sobre verificacion: support@mexplay.mx.

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