MexPlay Casino Responsible Gambling

Esta pagina explica el compromiso de MexPlay Casino con el juego responsable en Mexico. El entretenimiento en linea debe ser una actividad de ocio controlada, nunca una forma de ingresos ni una solucion a problemas financieros.

1. Nuestro compromiso

MexPlay promueve un entorno seguro para adultos mayores de 18 anos. El operador PRODUCCIONES MOVILES S.A. DE C.V. (licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER) ofrece herramientas de autocontrol, informacion clara y canales de soporte para ayudarle a mantener limites saludables en casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.

El juego responsable significa decidir de antemano cuanto tiempo y dinero dedicara, aceptar las perdidas como parte del ocio y detenerse cuando deje de ser divertido. Si siente que pierde el control, utilice las opciones de esta pagina o contacte a nuestro equipo.

2. Limites personales

Antes de depositar, defina un presupuesto que pueda permitirse perder sin afectar gastos esenciales: renta, alimentacion, deudas o ahorros. MexPlay permite configurar limites en su perfil de usuario:

• Limite de deposito: tope diario, semanal o mensual en pesos mexicanos (MXN).
• Limite de perdida: cantidad maxima que puede perder en un periodo determinado.
• Limite de apuesta: importe maximo por jugada o ticket.
• Limite de tiempo: duracion maxima de sesion antes de recibir un aviso.

Los limites entran en vigor de inmediato al reducirlos. Los aumentos pueden tener un periodo de espera de 24 a 72 horas para evitar decisiones impulsivas. Revise sus limites con regularidad, especialmente tras cambios en su situacion economica.

3. Herramientas de cuenta

En el area segura de MexPlay (Perfil > Juego responsable) puede activar las siguientes opciones:

• Periodo de reflexion (pausa temporal): bloqueo temporal de 24 horas, 7 dias o 30 dias. Durante este periodo no podra depositar ni jugar, pero si retirar saldo disponible.
• Autoexclusion: cierre voluntario de la cuenta por 6 meses, 1 ano o de forma indefinida. La autoexclusion no se revierte antes del plazo elegido.
• Recordatorios de sesion: alertas cada 30, 60 o 90 minutos con tiempo transcurrido y saldo actual.
• Historial de actividad: consulta de depositos, retiros, apuestas y bonos para evaluar su comportamiento de juego.

Para solicitar autoexclusion o ajustes especiales, escriba a support@mexplay.mx o use el chat en vivo. Conserve el numero de ticket de su solicitud.

4. Senales de advertencia

Preste atencion si usted o alguien cercano presenta alguno de estos indicios:

• Jugar mas tiempo o dinero del planeado, o perseguir perdidas con nuevas apuestas.
• Pedir dinero prestado, vender bienes o ocultar el gasto en juego a familiares.
• Descuidar trabajo, estudios, relaciones o salud por estar en la plataforma.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o culpa al no poder jugar.
• Usar el casino como escape de problemas personales o emocionales.
• Intentar recuperar perdidas aumentando el tamano de las apuestas.

Si reconoce varias de estas conductas, considere activar un periodo de reflexion de inmediato y busque apoyo profesional o de grupos especializados.

5. Consejos para jugar con control

• Juegue solo con dinero destinado al ocio, nunca con fondos de terceros o creditos.
• Establezca una hora de cierre antes de empezar y respetela.
• No juegue bajo efectos de alcohol, medicamentos o cuando este cansado o estresado.
• Trate las ganancias como un extra agradable, no como un ingreso fijo.
• Evite depositar para �recuperar� lo perdido; las perdidas son parte normal del juego.
• Alterne el juego en linea con otras actividades de ocio y descanso.
• Lea siempre los terminos de bonos y requisitos de apuesta antes de activarlos.

6. Proteccion de menores

El acceso a MexPlay esta estrictamente prohibido para personas menores de 18 anos. Verificamos la edad durante el registro y en procesos KYC. Si comparte dispositivo con menores, utilice contrasenas seguras, cierre sesion al terminar y considere software de control parental.

Si sospecha que un menor utiliza una cuenta, contactenos de inmediato. Bloquearemos el acceso y revisaremos la documentacion del titular.

7. Bonos y juego responsable

Las promociones y bonos de bienvenida estan pensados para ampliar el entretenimiento, no para garantizar beneficios. Revise requisitos de apuesta, plazos de validez y juegos elegibles en la pagina de Bonos. No active ofertas si no comprende las condiciones o si supera su presupuesto habitual solo para cumplir el rollover.

8. Recursos externos de ayuda

Organizaciones independientes pueden orientarle de forma confidencial:

• Jugadores Anonimos Mexico � grupos de apoyo presencial y en linea.
• BeGambleAware � informacion y herramientas internacionales en espanol e ingles.
• GamCare � asesoria por chat, telefono y recursos educativos.
• Linea de la Vida (Mexico): 800 911 2000 � apoyo emocional 24 horas (temas generales de salud mental).

Estos enlaces son informativos; MexPlay no controla el contenido de sitios externos.

9. Contacto y soporte

Para limites, autoexclusion, dudas sobre su cuenta o ayuda inmediata:

• Correo: support@mexplay.mx
• Chat en vivo en el sitio oficial (boton CHAT EN VIVO en el pie de pagina)

Nuestro equipo puede guiarle en la configuracion de herramientas, explicar plazos de autoexclusion y orientarle hacia recursos especializados. No dude en escribir si necesita una pausa en su actividad de juego.

10. Paginas relacionadas

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